Política de Envíos

En Novera trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile mediante empresas de transporte externas.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmada la compra, el pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, eventos especiales o fechas comerciales, este plazo podría extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.

• Otras regiones: entre 3 y 8 días hábiles.

• Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor según la empresa de transporte.

Los plazos indicados son referenciales y pueden variar por factores externos ajenos a Novera.

Costo del envío

Las promociones de envío, incluyendo envío gratuito cuando corresponda, serán informadas durante el proceso de compra.

En caso de existir un costo de envío, este será calculado e informado antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la empresa transportista.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, teléfono y datos de contacto.

Novera no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento o aplicar sus procedimientos habituales.

Los costos asociados a un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente podrán ser de su responsabilidad.

Retrasos extraordinarios

Factores como condiciones climáticas, contingencias nacionales, alta demanda logística, huelgas o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos en la entrega.

Novera hará todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales y con gusto te ayudaremos.