Política de Devoluciones y Reembolsos

En Novera, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo tu pedido presenta un inconveniente, revisa las siguientes condiciones.

Garantía por productos con fallas

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o llega dañado, puedes solicitar un cambio o solución dentro de los primeros 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para gestionar la garantía, deberás contactarnos indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o video donde se aprecie el inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y entregará una respuesta en el menor tiempo posible.

Cambios y devoluciones

Por razones de higiene y cuidado de las mascotas, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, salvo que presenten una falla de fabricación.

Tampoco se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Error al realizar la compra por parte del cliente.

• Mal uso del producto.

• Desgaste producido por el uso normal.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no será posible gestionar cambios, devoluciones ni reembolsos.

Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando corresponda, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Garantía Extendida (Opcional)

Los clientes que adquieran la Garantía Extendida al momento de la compra podrán acceder a una cobertura adicional según las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Si el cliente no adquiere la Garantía Extendida, se aplicarán únicamente las condiciones de garantía legal y la política de devoluciones descrita en este documento.

Información importante

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de uso indebido, manipulación del producto, daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención y estaremos encantados de ayudarte.